全球的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）市場(chǎng)在近年來(lái)飛速發(fā)展。而在中國(guó)，RPA仍是一個(gè)新興市場(chǎng)。然而自2019年起，RPA成熟廠商和初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)始提供多種人工智能（AI）功能，這也使得RPA市場(chǎng)開(kāi)始受到更多關(guān)注。與此同時(shí)，做RPA的技術(shù)大廠與初創(chuàng)企業(yè)都在增加研發(fā)投資，同時(shí)增加對(duì)銷售與交付團(tuán)隊(duì)的支持。最近我們發(fā)布了名為《中國(guó)RPA市場(chǎng)日趨成熟》的研究報(bào)告，為此研究我們?cè)L談了13家領(lǐng)先的RPA廠商及20家部署了RPA的企業(yè)。

通過(guò)研究，我們發(fā)現(xiàn)在該市場(chǎng)上：

01 客戶正通過(guò)不斷探索找到RPA的正確開(kāi)啟方式

客戶均在嘗試不同廠商的RPA工具、新的功能，以及與RPA服務(wù)商或服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的最佳模式。競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局給了客戶更多的選擇空間。一些客戶更是與兩家以上的廠商合作以加速他們的試點(diǎn)階段。

02 RPA項(xiàng)目的成功需要穩(wěn)健的運(yùn)行模式

在中國(guó)，多數(shù)客戶從自己的業(yè)務(wù)部門快速啟動(dòng)了RPA項(xiàng)目，這就導(dǎo)致各個(gè)部門都在同時(shí)進(jìn)行不同的RPA試點(diǎn)項(xiàng)目或概念驗(yàn)證。執(zhí)行階段，每個(gè)團(tuán)隊(duì)又逐漸建立起各自的治理和運(yùn)行模式，公司內(nèi)部的自動(dòng)化孤島也因此產(chǎn)生。要想有效管理RPA項(xiàng)目，企業(yè)必須從更加宏觀的視角出發(fā)，以公司為整體，搭建一套治理結(jié)構(gòu)。

03 AI正在推動(dòng)RPA走向智能自動(dòng)化

在中國(guó)，RPA剛好出現(xiàn)在AI熱潮之后。RPA客戶也因此可以從首次接觸 RPA就部署或使用包含AI功能的產(chǎn)品或解決方案。RPA與實(shí)用型AI技術(shù)結(jié)合在一起構(gòu)成了智能自動(dòng)化（Intelligent Automation），這一結(jié)合非常受歡迎，我們調(diào)研中超過(guò)一半的客戶都部署了智能自動(dòng)化的產(chǎn)品或方案。功能和社會(huì)效應(yīng)，豐富社會(huì)體育文化生活。

盡管RPA的采用充滿挑戰(zhàn)，但Forrester預(yù)計(jì)越來(lái)越多的中國(guó)的企業(yè)與組織將會(huì)考慮引入RPA來(lái)支持一系列的自動(dòng)化項(xiàng)目。對(duì)于這樣一個(gè)新興的發(fā)展市場(chǎng)，中國(guó)的CIO 們需要制定相應(yīng)計(jì)劃，我們最近發(fā)布的《中國(guó)RPA市場(chǎng)日趨成熟》將會(huì)幫助CIO們更好地開(kāi)始運(yùn)用 RPA 技術(shù)。

作者簡(jiǎn)介

本文作者盧冠男負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo) Forrester 新興科技以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的策略研究。他研究的科技領(lǐng)域主要涵蓋人工智能（計(jì)算機(jī)視覺(jué)和自然語(yǔ)言處理），企業(yè)軟件，物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算。通過(guò)對(duì)最佳實(shí)踐，行業(yè)案例，廠商格局，企業(yè)策略框架進(jìn)行研究，他幫助銀行，保險(xiǎn)，制造， 零售和科技企業(yè)構(gòu)建以洞察驅(qū)動(dòng)，客戶為中心的策略轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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